In questa sezione trovi le istruzioni per l’attivazione della Procedura di conciliazione e il Regolamento che la disciplina.
Da tempo c’è un’attenzione crescente nei riguardi dei diritti dei consumatori, sia da parte delle Istituzioni, sia da parte delle stesse Imprese.
Ne è prova la recente introduzione del Codice del Consumo che ha riordinato le norme in materia armonizzandole con la disciplina comunitaria.
In quest’ottica “3” ha siglato un protocollo d’intesa con le maggiori Associazioni di Consumatori che consente ai propri clienti di avvalersi, autonomamente o attraverso un’Associazione di Consumatori, di una procedura conciliativa alternativa a quelle già previste, che permette in modo completamente gratuito tramite web.

In caso di mancato accordo, rimane obbligatorio l’esperimento del tentativo di conciliazione, previsto dall’art. 1 comma 11, della legge 31 luglio 1997 n. 249, atteso che H3G ha chiesto all’AGCOM, nel Luglio 2010, la revoca dell’iscrizione nell’elenco di cui all’art. 13, comma 5, della delibera 173/07 Cons..
Di conseguenza gli accordi raggiunti con le Associazioni dei Consumatori risolveranno preventivamente le controversie insorte, senza riconoscimento di equipollenza con la conciliazione di fronte al CORECOM.

Istruzioni per Procedura di Preconciliazione e Conciliazione
Dopo aver presentato reclamo in forma scritta a 3 Italia attraverso i canali ordinari (raccomandata. fax ecc.) o aver ricevuto una risposta scritta da "3" riguardo la segnalazione, il cliente che non si ritenga soddisfatto, può scaricare il Formulario di preconciliazione, compilarlo, sottoscriverlo e inviarlo per posta a 3 all’indirizzo indicato nello stesso, allegando copia del documento d’identità in corso di validità debitamente sottoscritto (Procedura per l’autocertificazione ex art. 45 comma 2° D.P.R. 28/12/2000 n. 445).

3 Italia si impegna a dare una risposta entro 15 giorni dal ricevimento della richiesta stessa.

Il cliente può compilare la richiesta preconciliativa autonomamente, oppure avvalendosi di un’Associazione di Consumatori, scelta tra quelle che hanno aderito al protocollo con 3 Italia.
 
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In questo secondo caso l’Associazione scelta dal cliente  provvederà a compilare on line il formulario della richiesta preconciliativa ed inviarlo via web a 3 Italia conservando attentamente il codice che verrà generato dal sistema all’atto della sottomissione della richiesta preconciliativa; tale codice servirà poi nella eventuale fase conciliativa. Anche in questo caso, 3 Italia si impegna a dare una risposta entro 15 giorni dal ricevimento della richiesta stessa.

Qualora non si ritenga soddisfatto della risposta di 3 Italia, il Cliente può avviare la fase successiva che consente alle Associazioni medesime di raggiungere, in rappresentanza del proprio associato, una soluzione bonaria del reclamo inoltrato, in modo completamente gratuito tramite web.

Il cliente ha facoltà di scegliere l’Associazione dei Consumatori tra quelle che hanno aderito al protocollo, attraverso la quale inoltrare la domanda di soluzione bonaria della controversia e dalla quale intende farsi rappresentare durante tale fase. L’associazione incaricata provvederà a compilare la Domanda, (riportando il codice assegnato alla domanda di preconciliazione o in alternativa citando gli estremi di eventuali lettere di risposta dell’Azienda  a  reclami in qualsiasi altro modo presentati o con ricevuta di raccomandata inviata all’Azienda) inviarla via web a 3 Italia, e ad assistere il Cliente nel corso del procedimento fino alla sua conclusione.

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